Conditions générales

1. Conditions d’admissibilité

Le Service est destiné aux adultes autorisés, notamment les propriétaires et administrateurs de crèches, les enseignants et le personnel, ainsi que les parents ou tuteurs légaux invités ou approuvés par une crèche.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal requis pour conclure le présent accord dans votre pays. Nursery Pro n’est pas un service social destiné directement aux enfants. Les enfants ne doivent pas créer ni utiliser de comptes de manière autonome.

2. Le Service

Nursery Pro est un logiciel infonuagique de gestion de la garde d’enfants et de communication. Selon la formule choisie et le rôle de l’utilisateur autorisé, il peut proposer :

• les inscriptions et les dossiers de la crèche ;
• les registres de présence et de collecte autorisée ;
• les activités de garde, les rapports et les mises à jour quotidiennes ;
• les messages, avis, photos, vidéos et fichiers ;
• les enregistrements administratifs de factures ou de frais, sans traitement des paiements ;
• les dossiers du personnel, de la crèche et des opérations ;
• les notifications et la communication entre utilisateurs autorisés ; et
• les outils connexes d’administration, de reporting et de stockage.

Les fonctionnalités peuvent varier selon l’abonnement, la crèche, le pays, l’appareil, la version de l’application ou le rôle de l’utilisateur. Nursery Pro fournit uniquement un logiciel. Il ne fournit lui-même ni garde d’enfants, ni enseignement, ni soins médicaux, ni supervision en matière de protection de l’enfance, ni transport, ni paie, ni services de crèche, ni services de paiement.

3. Responsabilités de la crèche

Chaque crèche ou organisme est responsable :

• du respect des lois applicables en matière de garde d’enfants, de protection de l’enfance, d’emploi, de comptabilité, de protection des consommateurs, de vie privée et de protection des données ;
• de l’exactitude, de la pertinence et de la licéité des informations saisies dans le Service ;
• de l’obtention de tous les avis, autorisations, consentements et fondements juridiques requis avant d’enregistrer ou de partager des informations relatives à un enfant ;
• de la détermination des membres du personnel, parents, tuteurs ou autres utilisateurs pouvant accéder à des informations précises ;
• du retrait rapide des accès lorsqu’un utilisateur n’est plus autorisé ;
• de la tenue de ses propres politiques en matière de garde d’enfants, de frais, d’admissions, d’annulations, de remboursements, de protection de l’enfance et de conservation des dossiers ; et
• de la vérification indépendante des informations importantes avant de prendre des décisions relatives à la garde, à la sécurité, à la santé, au droit ou aux finances.

Nursery Pro ne remplace ni le jugement professionnel d’une crèche, ni ses procédures de protection de l’enfance, ni ses registres légaux, ni ses obligations juridiques.

4. Responsabilités des parents et tuteurs

Les parents et tuteurs doivent :

• accéder uniquement aux informations pour lesquelles ils sont autorisés ;
• maintenir exactes les informations relatives au lien de parenté, aux coordonnées et aux personnes autorisées à venir chercher l’enfant ;
• protéger la vie privée des enfants, du personnel et des autres familles ;
• ne pas copier, publier, transférer ni partager de photos, vidéos, messages ou dossiers sans autorisation appropriée ; et
• contacter directement la crèche pour toute question relative aux décisions de garde, aux dossiers, aux relevés de frais, aux incidents ou aux préoccupations en matière de protection de l’enfance.

Une crèche peut modifier ou retirer l’accès d’un tuteur lorsque cela est licite et approprié.

5. Comptes et sécurité

Vous devez fournir des informations de compte exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de l’activité effectuée via votre compte et devez :

• garder confidentiels vos mots de passe, codes de vérification et liens d’accès ;
• ne pas partager un compte individuel avec une autre personne ;
• appliquer des mesures raisonnables de sécurité de l’appareil ;
• nous informer, ainsi que la crèche concernée, dans les plus brefs délais si vous soupçonnez un accès non autorisé ; et
• vous déconnecter des appareils que vous ne contrôlez plus.

Nous pouvons exiger une vérification avant d’accorder un accès, de modifier des informations de compte, de répondre à une demande relative à la vie privée ou de rétablir un compte.

6. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas :

• accéder à des informations sans autorisation ni contourner les contrôles d’accès ;
• téléverser des contenus illicites, abusifs, menaçants, discriminatoires, diffamatoires, exploitants ou préjudiciables aux enfants ;
• porter atteinte à la vie privée, à la confidentialité, à la propriété intellectuelle, au droit à l’image ou à d’autres droits ;
• téléverser des logiciels malveillants, perturber le Service ou tester des vulnérabilités sans autorisation écrite ;
• extraire, collecter, désosser, copier, revendre ou exploiter commercialement le Service, sauf lorsque la loi l’autorise expressément ;
• usurper l’identité d’une autre personne ou présenter de manière trompeuse un lien avec un enfant ou une crèche ;
• envoyer des messages indésirables, de la publicité non autorisée ou des demandes frauduleuses ;
• utiliser le Service à des fins de surveillance ou de profilage sans lien avec des activités légitimes de garde d’enfants ; ou
• utiliser des photos, vidéos, informations de santé, informations de localisation ou autres données d’enfants à une fin non autorisée.

Nous pouvons enquêter sur toute utilisation abusive présumée et coopérer avec les autorités compétentes lorsque cela est raisonnablement nécessaire et légalement autorisé.

7. Contenu Client

Les crèches et les utilisateurs conservent leurs droits sur les informations, messages, photos, vidéos, fichiers et autres contenus qu’ils soumettent licitement (le « Contenu Client »). Vous accordez à Nursery Pro un droit limité et non exclusif d’héberger, de stocker, de reproduire, de transmettre, d’afficher, de sauvegarder et de traiter de toute autre manière le Contenu Client, uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser, prendre en charge, maintenir et améliorer le Service ; respecter des instructions licites ; faire appliquer les présentes Conditions ; ou satisfaire à des obligations légales.

Vous confirmez disposer des droits, autorisations et fondements juridiques nécessaires pour soumettre du Contenu Client. Nursery Pro n’acquiert aucune propriété sur le Contenu Client au titre des présentes Conditions. Chaque crèche demeure responsable de ses propres décisions relatives à la collecte, à l’enregistrement, à l’utilisation, à la divulgation et à la conservation des informations de garde d’enfants.

8. Vie privée et informations relatives aux enfants

Notre traitement des informations personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité de Nursery Pro. Le Service peut traiter les liens entre enfants et tuteurs, les registres de présence et de garde, les messages, les médias et, lorsqu’une crèche choisit de les enregistrer, des informations relatives aux allergies, à la santé, aux médicaments, aux consentements ou d’autres informations sensibles de garde d’enfants.

Les crèches ne doivent recueillir que les informations raisonnablement nécessaires à leurs activités de garde d’enfants et doivent disposer d’une base légale appropriée ainsi que de toute autorisation parentale requise. Les informations générales figurant dans le Service ne constituent pas un avis médical, juridique ou de protection de l’enfance. La suppression de compte et les demandes relatives à la vie privée sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Certains dossiers peuvent être conservés avec un accès restreint à des fins légales, de protection de l’enfance, de comptabilité, d’audit, de résolution des litiges ou de sécurité.

9. Abonnements SaaS et LemonSqueezy

Les formules payantes donnent accès uniquement au logiciel Nursery Pro. Elles n’incluent aucun service de garde d’enfants, frais de scolarité, inscription, transport, repas ni aucun autre service tiers. LemonSqueezy agit exclusivement en qualité de Merchant of Record pour les abonnements payants au logiciel Nursery Pro. LemonSqueezy gère le paiement en ligne, l’encaissement, les taxes de vente applicables, la facturation des abonnements, les reçus de transaction et les remboursements traités par ses systèmes, conformément à ses propres conditions. Avant tout achat, le client doit examiner la formule choisie, le prix, la période de facturation, les fonctionnalités incluses, les limites et tout bon de commande applicable. Sauf indication contraire :

• les frais d’abonnement sont facturés à l’avance ;
• les prix n’incluent pas les taxes ou frais devant légalement être ajoutés ;
• le défaut de paiement peut entraîner une restriction ou une suspension de l’accès ; et
• les erreurs manifestes de tarification ou de facturation peuvent être corrigées après notification aux clients concernés.

10. Renouvellement automatique

Lorsque le renouvellement automatique est sélectionné, l’abonnement est renouvelé pour la période de facturation indiquée, sauf annulation avant la date de renouvellement. Le client autorise LemonSqueezy à prélever les frais récurrents applicables.

Il appartient au client de maintenir à jour ses informations de facturation. L’échec d’un paiement n’annule pas les sommes déjà dues. En cas de modification du prix d’un abonnement, le nouveau prix s’applique à compter d’un renouvellement futur, après un préavis raisonnable, sauf accord exprès contraire du client.

11. Aucun traitement des frais de crèche

Nursery Pro ne collecte, n’achemine, ne détient, ne règle, ne répartit, ne transfère ni ne verse aucun frais de scolarité, d’inscription, de garde d’enfants, de transport, de repas ou autre frais de crèche. Nursery Pro ne permet pas aux crèches de vendre des services de garde d’enfants via LemonSqueezy.

Toute information de facture ou de frais conservée dans Nursery Pro est tenue uniquement à titre de dossier administratif. Les paiements entre une crèche et un parent s’effectuent de manière indépendante, en dehors de Nursery Pro. LemonSqueezy est utilisé exclusivement pour vendre des abonnements au logiciel Nursery Pro directement aux crèches.

12. Annulation et remboursements

Les clients peuvent annuler via les commandes disponibles dans leur compte, via le parcours d’annulation LemonSqueezy indiqué dans les communications transactionnelles ou dans le portail client lorsqu’il est disponible, ou en écrivant à contact@augmented-edu.com.

L’annulation empêche les renouvellements futurs mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une somme déjà encaissée. L’admissibilité au remboursement et son traitement sont régis par la Politique de remboursement et d’annulation. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

13. Services tiers

Le Service peut recourir à des tiers pour l’hébergement, l’authentification, les cartes, les notifications, l’analyse, les rapports d’incident, le paiement des abonnements, les boutiques d’applications, les applications de messagerie et les plateformes vidéo.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et avis de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, des actes ou des omissions d’un tiers indépendant, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être légalement exclue.

14. Disponibilité et assistance

Nous nous efforçons de fournir un Service fiable, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. La maintenance, les incidents de sécurité, les pannes d’Internet, les interruptions chez des tiers, les limitations des appareils, les mises à jour ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent affecter la disponibilité.

Nous pouvons mettre à jour, améliorer, remplacer ou supprimer des fonctionnalités. Si une modification réduit substantiellement une fonctionnalité payante essentielle au cours d’une période de facturation en cours, nous fournirons un préavis raisonnable lorsque cela est possible et une réparation appropriée lorsque la loi ou un accord écrit l’exige. L’assistance est fournie via les canaux et niveaux de service indiqués sur le site web, dans la formule choisie ou dans un accord écrit distinct.

15. Suspension et résiliation

Nous pouvons restreindre, suspendre ou résilier l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire parce que :

• des frais demeurent impayés ;
• les présentes Conditions ou la loi applicable ont été violées de manière substantielle ou répétée ;
• un compte crée un risque en matière de sécurité, de vie privée, de protection de l’enfance, de fraude ou de conformité juridique ;
• l’accès est contesté par une crèche ou un tuteur ;
• une autorité compétente exige une intervention ; ou
• la poursuite de l’exploitation n’est plus raisonnablement possible.

Lorsque cela est approprié et licite, nous adresserons un préavis et une possibilité raisonnable de corriger le problème. Nous pouvons agir immédiatement lorsque cela est nécessaire pour protéger un enfant, un utilisateur, le Service ou une autre personne. Avant la fin de l’accès d’un organisme, la crèche doit exporter les dossiers qu’elle est en droit et tenue de conserver. Les informations sont ensuite traitées conformément à la Politique de confidentialité, à la loi applicable et à tout accord écrit.

16. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, sa conception, son image de marque, ses logos, sa documentation, ses bases de données et les contenus fournis par Nursery Pro, appartient à Augmented Education ou lui est concédé sous licence, et est protégé par la loi applicable.

Sous réserve des présentes Conditions et des frais applicables, nous accordons aux utilisateurs un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service aux fins prévues. Aucun droit de propriété n’est transféré. Nous pouvons utiliser les retours et suggestions sans restriction ni rémunération, à condition de ne pas vous identifier publiquement sans autorisation.

17. Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l’état de disponibilité ». Nursery Pro ne garantit pas que chaque fonctionnalité satisfait à l’ensemble des exigences légales, réglementaires, éducatives, médicales, comptables ou de protection de l’enfance de chaque crèche.

Le Service est un outil d’administration et de communication, et non un service d’urgence. Il ne doit pas constituer le seul moyen de communication en matière d’urgence, de santé, de protection de l’enfance, de présence, de collecte ou de sécurité. En cas d’urgence, les utilisateurs doivent contacter la crèche et les autorités compétentes par les canaux appropriés. Rien n’exclut une garantie ou une voie de recours qui ne peut être légalement exclue.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Nursery Pro n’est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de clientèle, d’opportunité ou d’économies escomptées. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de Nursery Pro relative à un Service payant ne dépassera pas le montant le plus élevé entre :

• les frais d’abonnement payés directement pour ce Service au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation ; ou
• 500 QAR.

Ces limitations ne s’appliquent pas à la fraude, aux déclarations frauduleuses, à la faute intentionnelle, à la négligence grave, au décès ou aux dommages corporels causés par une négligence, aux droits impératifs des consommateurs, ni à toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée. Nursery Pro n’est pas responsable des services de garde d’enfants, des décisions d’une crèche, des dossiers créés par les utilisateurs ni des frais imposés par une crèche indépendante, sauf dans la mesure où ils résultent directement d’un manquement propre à Nursery Pro et ne peuvent par ailleurs être exclus.

19. Responsabilité de l’organisme en cas de réclamation

Dans la mesure permise par la loi, un client organisationnel est responsable des pertes, réclamations et frais raisonnables résultant directement de son Contenu Client illicite, de son défaut d’obtention des autorisations requises, d’une divulgation non autorisée via ses comptes ou d’un manquement substantiel aux présentes Conditions ou à la loi applicable.

Cela n’impose aucune indemnisation pour un préjudice causé par un manquement, une négligence ou un comportement illicite propre à Nursery Pro.

20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque le Service, les modalités d’abonnement, les activités commerciales ou les exigences légales évoluent. Les Conditions mises à jour seront publiées avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

Nous fournirons un préavis raisonnable des modifications substantielles lorsque cela est possible. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation, sauf lorsqu’un consentement exprès est requis. Les modifications ne réduisent pas de manière rétroactive les droits liés à un paiement ou à une réclamation antérieurs.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État du Qatar, sans égard aux règles de conflit de lois.

Avant toute procédure formelle, les parties doivent s’efforcer de bonne foi de résoudre le litige en écrivant à contact@augmented-edu.com. À défaut de résolution, les tribunaux de l’État du Qatar sont compétents, sauf si une loi impérative permet ou exige une procédure ailleurs.

22. Dispositions générales

• Communications électroniques : les notifications peuvent être transmises via le Service, le site web ou l’adresse e-mail enregistrée.
• Force majeure : aucune partie n’est responsable d’un manquement causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, à l’exception des sommes déjà dues.
• Cession : les utilisateurs ne peuvent transférer de comptes ou de droits sans autorisation écrite. Nous pouvons transférer les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une réorganisation, d’une vente d’activité ou d’un transfert à une société affiliée, sous réserve de la loi.
• Divisibilité : si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
• Absence de renonciation : le retard dans l’exercice d’un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
• Intégralité de l’accord : les présentes Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et d’annulation, la formule choisie ainsi que tout bon de commande ou contrat de service signé constituent l’accord relatif au Service. Un accord signé prévaut en cas d’incompatibilité directe.
• Titres : les titres sont fournis pour des raisons de commodité et n’affectent pas l’interprétation.

23. Langue

Les présentes Conditions peuvent être fournies en arabe et en anglais. Les deux versions sont censées avoir la même signification. En cas de divergence, la version exigée ou privilégiée par la loi applicable prévaut.

24. Contact

• Raison sociale / Exploitant : Augmented Education, opérant sous le nom commercial Nursery Pro
• Pays d’enregistrement : État du Qatar
• Site web : https://nurserypro.augmented-edu.com/
• E-mail : contact@augmented-edu.com