La présente Politique de remboursement et d’annulation s’applique aux abonnements payants au logiciel Nursery Pro exploité par Augmented Education, opérant sous le nom commercial Nursery Pro (« Nursery Pro », « nous » ou « notre »).
La présente politique s’applique uniquement aux paiements relatifs aux abonnements au logiciel Nursery Pro souscrits via LemonSqueezy, notre Merchant of Record.
Les abonnements Nursery Pro sont annuels, et non mensuels. Au Qatar, Pro coûte 2 000 QAR la première année et se renouvelle chaque année à 2 000 QAR. Pour les achats assistés, le devis écrit accepté indique les prix de première année et de renouvellement. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
Une crèche peut demander le remboursement intégral de son premier abonnement annuel payant à Nursery Pro une seule fois par crèche, si la demande est reçue dans les 30 jours calendaires suivant le règlement du paiement initial. La date de réception détermine si la demande respecte le délai. Nous vérifions le paiement réglé avant de prendre une décision.
Cette garantie de premier achat s’applique une seule fois par crèche et ne concerne pas les renouvellements, soumis à un délai distinct de sept jours. La demande seule ne vaut pas approbation ; les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
Les abonnements annuels peuvent être renouvelés automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation. L’annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement un renouvellement déjà encaissé. Une demande de remboursement d’un renouvellement peut être faite dans les sept jours calendaires suivant le prélèvement. La date de réception détermine si le délai est respecté ; nous vérifions le paiement réglé avant de décider.
Les prélèvements en double, montants incorrects, prélèvements après une annulation valable effectuée dans les délais et défauts de fourniture du service payant font l’objet d’un examen distinct au titre de la section 5, sous réserve du droit applicable.
Sauf obligation légale, aucun remboursement n’est normalement accordé pour :
Une annulation ordinaire hors des délais indiqués ne donne pas lieu à un remboursement proportionnel habituel. Tout remboursement est calculé sur le montant effectivement payé.
Si le Service payant ne fonctionne pas conformément à sa description substantielle, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous tenterons d’abord de corriger le problème ou de rétablir la fonctionnalité concernée.
Les prélèvements en double, montants incorrects et cas de service payant non fourni font l’objet d’un examen manuel distinct. Ils ne sont pas automatiquement approuvés et ne créent pas de remboursement proportionnel habituel en cas d’annulation ordinaire. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
Les abonnements Nursery Pro sont annuels. Annulez via les commandes du compte disponibles, le portail du prestataire ou l’assistance facturation avant la date de renouvellement pour arrêter la facturation future. L’annulation ne met pas fin à l’accès avant la fin de la période annuelle payée et n’ajoute pas de délai de grâce distinct.
En cas d’échec d’un paiement de renouvellement annuel, une seule période de grâce de sept jours commence au premier échec vérifié et enregistré par le serveur. Les nouvelles tentatives ou redéliveries ne la réinitialisent ni ne la prolongent. Un paiement vérifié rétablit le maintien de Pro ; sinon, le passage à Free prévu s’applique après ce délai. Un remboursement intégral vérifié arrête la facturation future et applique une seule fois le passage à Free avec conservation des données.
Écrivez à contact@augmented-edu.com en indiquant :
Le partage de commentaires est facultatif. N’envoyez pas par e-mail vos coordonnées bancaires complètes, mots de passe ou codes de vérification.
Les demandes sont évaluées selon la date de réception du dossier complet. Le délai du premier achat est de 30 jours, une seule fois par crèche ; celui d’un renouvellement est de sept jours. Nous vérifions la date et le montant du paiement réglé avant de décider. Si le dossier de paiement ne permet pas d’établir la date, la demande reste en cours d’examen ; son dépôt ne garantit pas son approbation.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, Nursery Pro autorisera LemonSqueezy à restituer les fonds sur le moyen de paiement d’origine. Nous engagerons le remboursement approuvé dans un délai maximal de 30 jours calendaires après réception d’une demande complète. LemonSqueezy, la banque du client, l’émetteur de la carte ou le moyen de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Ce délai de règlement supplémentaire échappe au contrôle de Nursery Pro.
Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement d’abonnement ou si vous l’estimez incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions enquêter avec LemonSqueezy.
Rien n’empêche un client d’exercer un droit légitime auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement. Toutefois, la soumission de contestations de paiement fausses, frauduleuses ou trompeuses peut entraîner la restriction ou la résiliation du compte.
Rien dans la présente politique n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus. Lorsque la loi applicable prévoit des droits plus favorables en matière de remboursement, de nouvelle exécution, de correction ou d’indemnisation, ces droits s’appliquent.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque les modalités d’abonnement ou les exigences légales évoluent. La version mise à jour sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Les modifications ne réduiront pas de manière rétroactive les droits liés à un paiement antérieur.
La présente politique couvre les abonnements au logiciel Nursery Pro vendus via LemonSqueezy. Les frais de scolarité et autres frais de garde d’enfants sont payés directement à la crèche et restent en dehors du produit.