1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a los pagos por suscripciones del software Nursery Pro adquiridas a través de LemonSqueezy, nuestro Comerciante Registrado (Merchant of Record).
Las suscripciones de Nursery Pro son anuales, no mensuales. En Qatar, Pro cuesta 2.000 QAR el primer año y se renueva cada año por 2.000 QAR. En las compras asistidas, el presupuesto escrito aceptado indica los precios del primer año y de renovación. Se mantienen los derechos imperativos de los consumidores.
2. Primera compra de suscripción
Una guardería puede solicitar el reembolso íntegro de su primera suscripción anual de pago de Nursery Pro una sola vez por guardería, si recibimos la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la liquidación del pago inicial. La fecha en que recibimos la solicitud determina si está dentro del plazo. Verificamos el registro del pago liquidado antes de decidir.
- El importe aprobado se devuelve al método de pago original;
- Un reembolso íntegro verificado cancela futuros cobros y aplica una sola vez el cambio a Free; el historial autorizado y los datos almacenados se conservan; y
- Se mantienen los derechos imperativos previstos en la legislación aplicable.
Esta garantía de primera compra se aplica una sola vez por guardería y no se aplica a las renovaciones, que tienen un plazo separado de siete días. La solicitud por sí sola no implica aprobación; se mantienen los derechos imperativos de los consumidores.
3. Renovaciones
Las suscripciones anuales pueden renovarse automáticamente salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de facturación. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente una renovación ya cobrada. El reembolso de una renovación puede solicitarse dentro de los siete días naturales siguientes al cargo. La fecha de recepción determina si se respeta el plazo; verificamos el pago liquidado antes de decidir.
Los cargos duplicados, importes incorrectos, cargos posteriores a una cancelación válida y puntual, y los casos en que no se prestó el servicio de pago se revisan por separado conforme a la sección 5 y a la legislación aplicable.
4. Importes no reembolsables
Salvo que la ley lo exija, normalmente no se conceden reembolsos por:
- solicitudes recibidas después del plazo correspondiente, salvo que la ley exija lo contrario;
- el servicio anual ya prestado durante el periodo de pago correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos;
- reembolsos prorrateados habituales por cancelaciones ordinarias fuera de los plazos indicados;
- no cancelar antes de la fecha de renovación;
- accesos gratuitos por los que no se haya pagado; o
- pagos por cuidado infantil u otros servicios adquiridos independientemente a una guardería.
La cancelación ordinaria fuera de los plazos indicados no da derecho a un reembolso prorrateado habitual. Cualquier reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado.
5. Problemas del Servicio
Si el Servicio de pago no funciona conforme a lo descrito de forma sustancial, póngase en contacto con nosotros sin demora. Primero intentaremos corregir el problema o restablecer la función afectada.
Los cargos duplicados, importes incorrectos y casos en que no se prestó el servicio de pago reciben una revisión manual por separado. No se aprueban automáticamente ni generan un reembolso prorrateado habitual por una cancelación ordinaria. Se mantienen los derechos imperativos de los consumidores.
6. Cómo cancelar
Las suscripciones de Nursery Pro son anuales. Cancele mediante los controles disponibles de la cuenta, el portal del proveedor o el soporte de facturación antes de la fecha de renovación para detener futuros cobros. La cancelación no termina el acceso antes de que finalice el periodo anual pagado ni añade un periodo de gracia de cancelación.
- Los controles de cancelación de la cuenta de Nursery Pro, cuando estén disponibles;
- El enlace de cancelación de LemonSqueezy o el portal del cliente facilitado en las comunicaciones de la transacción, cuando estén disponibles; o
- Enviando un correo electrónico a contact@augmented-edu.com desde la dirección vinculada a la suscripción.
Si falla un pago de renovación anual, comienza un único periodo de gracia de siete días en el primer fallo verificado y registrado por el servidor. Los reintentos o reenvíos no lo reinician ni amplían. La recuperación del pago verificada mantiene Pro; de lo contrario, se aplica el cambio aprobado a Free al terminar el plazo. Un reembolso íntegro verificado cancela futuros cobros y aplica una sola vez el cambio a Free preservando los datos.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a contact@augmented-edu.com e incluya:
- Nombre del cliente o de la guardería;
- Dirección de correo electrónico de la cuenta;
- Referencia de la transacción o de la suscripción de LemonSqueezy;
- Fecha e importe del pago;
- Motivo de la solicitud; y
- Información justificativa pertinente.
Compartir comentarios es opcional. No envíe por correo electrónico los datos completos de su tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.
8. Revisión y plazo de tramitación
Las solicitudes se evalúan según la fecha en que recibimos la solicitud completa. El plazo de primera compra es de 30 días, una sola vez por guardería; el de renovación es de siete días. Verificamos la fecha y el importe del pago liquidado antes de decidir. Si el registro no permite acreditar la fecha, la solicitud queda pendiente de revisión; presentarla no garantiza su aprobación.
Cuando se apruebe un reembolso, Nursery Pro autorizará a LemonSqueezy a devolver los fondos al método de pago original. Iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de una solicitud completa. LemonSqueezy, el banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el método de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Ese tiempo adicional de liquidación queda fuera del control de Nursery Pro.
9. Reclamaciones sobre cargos
Si no reconoce un cargo de suscripción o considera que es incorrecto, póngase en contacto con nosotros sin demora para que podamos investigarlo con LemonSqueezy.
Nada impide que un cliente ejerza un derecho legítimo a través de su banco o proveedor de pagos. No obstante, presentar reclamaciones de pago falsas, fraudulentas o engañosas puede dar lugar a la restricción o cancelación de la cuenta.
10. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita derechos que no puedan excluirse legalmente. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más favorables de reembolso, nueva prestación, corrección o compensación, prevalecerán dichos derechos.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las condiciones de suscripción o los requisitos legales. La versión actualizada se publicará con una nueva fecha de entrada en vigor. Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos relativos a un pago anterior.
12. Contacto
- Nombre legal / Operador: Augmented Education, que opera bajo el nombre comercial Nursery Pro
- País de registro: Estado de Qatar
- Sitio web: https://nurserypro.augmented-edu.com/
- Correo electrónico: contact@augmented-edu.com
